Selepas eksiden, keputusan yang anda buat dalam sepuluh minit pertama boleh menentukan lancar atau tersekatnya tuntutan insurans anda. Kami tunda kenderaan kemalangan dengan rekod gambar yang kemas, dan kami tak akan bawa kereta anda ke bengkel yang anda tak pilih.
Kereta rosak enjin hanya perlu sampai ke bengkel; kereta kemalangan pula membawa sekali urusan tuntutan, laporan polis dan penilaian adjuster. Cara kenderaan itu diangkat, direkodkan dan dihantar semuanya memberi kesan kepada proses tersebut. Kru kami merekodkan keadaan kenderaan dengan gambar dari beberapa sudut sebelum ia disentuh, semasa dimuat, dan setelah diturunkan di destinasi — bukti bebas yang menunjukkan kerosakan tambahan tidak berlaku semasa pengangkutan.
Butiran kerja turut dicatat: masa, lokasi kejadian, destinasi penghantaran dan nombor pendaftaran. Jika insurer atau adjuster anda memerlukan salinan, semuanya sedia untuk diserahkan. Kemas dari awal bermakna kurang soal jawab kemudian.
Untuk kemalangan, laporan polis perlu dibuat dalam tempoh 24 jam. Kalau kejadian berlaku di kawasan Pahang, kru kami boleh pandukan anda ke balai yang betul untuk kawasan kejadian — di sekitar Temerloh, itu urusan yang kami bantu hampir setiap minggu. Kami juga biasa berurusan terus dengan wakil insurer: mengesahkan lokasi simpanan kenderaan, masa penghantaran, dan butiran yang mereka perlukan untuk membuka fail tuntutan.
Kalau anda masih di tempat kejadian dan tak pasti langkah seterusnya, telefon kami dulu. Dispatcher akan susunkan urutan yang betul untuk kes anda — bukan sekadar hantar trak, tapi pastikan anda tak terlepas apa-apa dokumen yang tuntutan anda perlukan. Perkhidmatan ini tersedia di seluruh Pahang dan melalui rangkaian rakan kongsi kami di negeri-negeri lain.
Di Malaysia wujud amalan yang dipanggil accident chasing — trak tunda yang memantau frekuensi kecemasan atau meronda kawasan kemalangan, lalu muncul di lokasi tanpa dipanggil sesiapa. Modusnya hampir sama setiap kali: mereka datang dengan nada mesra, kata "insurans cover semua, tak payah bayar apa-apa", dan hulurkan borang untuk ditandatangani cepat-cepat sementara anda masih terkejut.
Jangan tandatangan borang towing daripada trak yang anda tidak panggil sendiri. Tandatangan itu selalunya memberi kuasa untuk kereta anda dibawa ke bengkel pilihan mereka — dan di situlah masalah bermula: caj penyimpanan harian yang tak masuk akal, kos pembaikan yang dinaikkan, dan kereta yang "ditahan" sehingga bayaran dijelaskan. Ada mangsa yang akhirnya terpaksa membayar ribuan ringgit semata-mata untuk mengeluarkan kereta sendiri.
Perlindungan anda mudah sahaja: hubungi sendiri sama ada talian bantuan insurer anda atau syarikat tunda yang anda pilih, dan hanya serahkan kereta kepada trak yang datang atas panggilan itu. Minta nama syarikat dan padankan dengan trak yang tiba. Kalau ada pihak mendesak anda menandatangani apa-apa di tepi jalan, itu sudah cukup menjadi tanda amaran.
Soal kos: kerja tunda kemalangan diberi harga ikut jarak dan keadaan kenderaan, disebut sepenuhnya sewaktu panggilan. Sesetengah polisi insurans menanggung kos tunda selepas kemalangan sehingga had tertentu — simpan resit kami untuk tuntutan itu. Pembayaran seperti biasa dibuat setelah kenderaan selamat diturunkan, tunai atau DuitNow.
Pilihan di tangan anda: bengkel panel insurer anda (biasanya paling lancar untuk tuntutan), bengkel biasa anda sendiri, atau rumah anda dulu sementara menunggu keputusan insurer. Kami hantar ke mana yang anda tentukan — bukan ke bengkel yang kami mahu.
Tidak semestinya — kalau kenderaan menghalang lalu lintas atau berada di lokasi bahaya, ia boleh dialihkan dahulu selepas anda merekodkan gambar kedudukannya. Laporan polis tetap wajib dibuat dalam 24 jam, dan gambar yang kami serta anda ambil menjadi sokongan laporan itu.
Sahkan sendiri, jangan percaya bulat-bulat. Telefon talian rasmi insurer anda dan tanya sama ada mereka memang menghantar trak itu, dengan nama syarikat yang mana. Insurer yang sah tidak kisah anda menyemak — pihak yang mendesak dan tak senang duduk bila disoal itulah yang perlu dicurigai.
Boleh — kerja kemalangan waktu awal pagi adalah antara panggilan paling kerap kami terima, terutama di LPT dalam Pahang. Di negeri lain, kami kejutkan operator rakan kongsi yang bertugas dan beri anda anggaran ketibaan yang jujur, bukan janji kosong.
Telefon kami — kami susunkan langkah demi langkah dengan anda.
